000			01396nam a2200301 4500
003			CO-MdCUR
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082			_221 _a658.4013 _bS68
100	1		_aSoret los Santos, Ignacio _950552
245	1		_aGestión de la calidad
250			_a1a edición
264		1	_aMadrid (España) : _bESIC , _c2020
300			_a135 páginas ; _c21x15 cm.
505	0		_aPrimera parte: Consideraciones generales.-- Introducción al concepto de calidad.-- Costes de calidad.-- Calidad esperada vs calidad recibida.-- Calidad de servicios. Modelo Servqual.-- Implantar un sistema de gestión de calidad.-- El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada.-- Gestión de las reclamaciones.-- Normas ISO 9000 y modelo EFQM.-- Segunda parte: Herramientas para la calidad.-- Herramientas básicas para la calidad.-- Metodologías de trabajo para la calidad.-- Tercera parte: Casos prácticos
650		0	_aCalidad Total _913458
650		0	_aSistema de gestión de calidad _936419
650		0	_aGestión de calidad _935931
700	1		_aObesso Arias, María Mercedes de _950553
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999			_c20726 _d20721