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100	1		_aMartínez Bermúdez, Rigoberto _949211
245	1		_aServicio al cliente interno : _btodos somos clientes y todos tenemos clientes
250			_a1a edición
264		1	_aBogotá : _bEdiciones de la U , _c2016
300			_a141 páginas ; _c24x17 cm.
490			_aMarketing. Ediciones de la U _943693
505	1		_aFundamentos e la gestión del servicio al cliente interno.-- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio.-- Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio - proceso / procedimientos / trámites - atención - protocolo de atención.-- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno.-- Medición de la percepción de la satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
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