000			02234nam a2200397 i 4500
999			_c20179 _d20174
001			00031
003			CO-MdCUR
005			20240209121747.0
006			m o d
007			cr cnu---unuuu
008			s2021 sp a fo 001 0 spa d
020			_a9788448624064 _q(papel)
020			_a9788448630423 _q(electrónico)
024	7		_c16485 _2Identificador Ebook7-24
040			_aCo-B _erda _cRemington
041	1		_aspa
100	1		_aAriza Ramírez, Francisco Javier _943784
245	1	0	_aComunicación empresarial y atención al cliente
250			_a1a edición
264		1	_aMadrid : _bMc Graw Hill , _c2021
300			_a1 recurso en línea (207 páginas): _bilustraciones
490			_aCFGM. Administración. Mc Graw Hill _949713
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_aUnidad 1. Empresa y comunicación -- Unidad 2. Comunicación presencial -- Unidad 3. Comunicación telefónica -- Unidad 4. Comunicaciones escritas -- Unidad 5. Tratamiento de la correspondencia y la paquetería -- Unidad 6. Archivo y clasificación de documentos -- Unidad 7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción -- Unidad 8. Atención de quejas y reclamaciones -- Unidad 9. Potenciación de la imagen empresarial
520	1		_aCualquier actividad humana necesita estar organizada para conseguir los objetivos que se propone. Por ejemplo, en un grupo de amigos que se disponen a preparar una fiesta con el fin de recaudar fondos para hacer un viaje, algunos se encargan de la música; otros, de acondicionar el local; otros, de comprar la comida y la bebida, etc. Cada uno de ellos desarrolla una función y tiene una responsabilidad para lograr el objetivo común que se han propuesto.
650	1	0	_aComunicación organizacional _925632
650		0	_aLealtad del consumidor _928873
650	1	0	_aServicio al cliente _935245
700	1		_aAriza Ramírez, Juan Manuel _943783
856	4	2	_uhttp://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login _zVersión electrónica disponible en eBooks 7-24
942			_2ddc _cBK