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003			CO-MdCUR
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082			_221 _a658.562
100	1		_943380 _aVargas Quiñones, Martha Elena
245	1		_aCalidad y servicio : _bconceptos y herramientas
250			_a2a edición
264		4	_aBogotá : _bEcoe , _c2011
300			_arecurso en línea (216 páginas)
490			_935914 _aCiencias Administrativas. Administración. Ecoe
505	2		_aCapítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
650	1	0	_935245 _aServicio al cliente
650		0	_92128 _aControl de calidad total
650		0	_923850 _aAuditoría
856			_uhttps://elibro.net/es/lc/remington/titulos/69188 _zVersión electrónica disponible en ECOE
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