000			02497nam a22003737a 4500
999			_c12850 _d12850
003			CO-MdCUR
005			20190409090136.0
007			ta
008			170814s2016 pe ||||foz||| 000 0 spa d
020			_a9786124149481
040			_aCO-MdCUR _erda
041	0		_aspa
082			_a658.8
100	1		_939013 _aRivera Camino, Jaime
245	1	0	_aMarketing relacional
250			_a1a. edición
264		4	_aLima : _bPearson Educación, _c2016
300			_a1 recurso en línea (865 páginas)
504			_aIncluye bibliografía: 843-865.
505	0		_aUn nuevo paradigma: el marketing relacional - Marketing interno: base del éxito del marketing relacional - Los servicios y el concepto de calidad - La atención y la gestión de las relaciones con los clientes - La fidelización del cliente - Implementación del marketing relacional - Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional - Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente - El marketing relacional y las nuevas tecnologías.
520	0		_aAnte la amplitud de definiciones sobre un tema tan importante y novedoso es conveniente explicitar algunos supuestos de base de esta obra. El marketing tradicional, como área funcional especializada de la organización, requiere una función gerencial que se conoce como dirección de marketing. Sin embargo, el marketing relacional, que requiere la integración funcional de toda la empresa hacia sus mercados, demanda una función gerencial que se designa como Gestión de las Relaciones con los Clientes (o Customer Relationship Management CRM). Es decir, que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización y que, solamente, cuando la propia organización tenga claramente identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes, recién deberá usar la tecnología o el software conveniente, para la implementación de sus acciones competitivas.
650		0	_928231 _aAdministración de mercadeo
650		0	_922132 _aRelaciones con los clientes
650	1	7	_933432 _aMercadeo de servicios
650	1	0	_935931 _aGestión de calidad
650	1	0	_935245 _aServicio al cliente
650		0	_928873 _aLealtad del consumidor
856			_uhttp://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login _zAcceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí
942			_2ddc _cBK