Gestión del conflicto, negociación y mediación

Prólogo. -- Introducción. -- Agradecimientos. -- Parte primera. Naturaleza del conflicto. -- El conflicto en las organizaciones. La optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto. -- Gestión del conflicto. -- Evaluación de la gestión del conflicto. -- Aspectos emocionales en la gestión del conflicto. -- Parte segunda. Procesos de negociación y mediación. -- La naturaleza de la negociación. -- Planificación de la negociación. -- Estrategias de negociación. -- Poder y procesos de influencia en la negociación. -- Características personales de los negociadores. -- Efectividad en los procesos de negociación . -- Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación. -- Intervenciones de mediación. -- Parte tercera. Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. -- Cultura y negociación. -- Cultura y mediación de disputas.

Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional la negociación. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación. Fuente: Munduate Jaca, Lourdes y Medina Díaz, Francisco José. Gestión del conflicto, negociación y mediación. Madrid: Pirámide, 2016. 340 páginas. (Psicología)