TY  - BOOK
AU  - Soret los Santos,Ignacio
AU  - Obesso Arias,María Mercedes de
TI  - Gestión de la calidad
SN  - 9788417914912
U1  - 658.4013 21
PY  - 2020///
CY  - Madrid (España) : 
PB  - ESIC , 
KW  - Calidad Total
KW  - Sistema de gestión de calidad
KW  - Gestión de calidad
N1  - Primera parte: Consideraciones generales.-- Introducción al concepto de calidad.-- Costes de calidad.-- Calidad esperada vs calidad recibida.-- Calidad de servicios. Modelo Servqual.-- Implantar un sistema de gestión de calidad.-- El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada.-- Gestión de las reclamaciones.-- Normas ISO 9000 y modelo EFQM.-- Segunda parte: Herramientas para la calidad.-- Herramientas básicas para la calidad.-- Metodologías de trabajo para la calidad.-- Tercera parte: Casos prácticos
ER  -