Soret los Santos, Ignacio <br/><br/>
Gestión de la calidad 

 - 1a edición 
 - 135 páginas ;   21x15 cm. 
<br/><br/>Primera parte: Consideraciones generales.-- Introducción al concepto de calidad.-- Costes de calidad.-- Calidad esperada vs calidad recibida.-- Calidad de servicios. Modelo Servqual.-- Implantar un sistema de gestión de calidad.-- El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada.-- Gestión de las reclamaciones.-- Normas ISO 9000 y modelo EFQM.-- Segunda parte: Herramientas para la calidad.-- Herramientas básicas para la calidad.-- Metodologías de trabajo para la calidad.-- Tercera parte: Casos prácticos 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788417914912 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad Total<br/>Sistema de gestión de calidad<br/>Gestión de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / S68