TY  - BOOK
AU  - Martínez Bermúdez,Rigoberto
TI  - Servicio al cliente interno : : todos somos clientes y todos tenemos clientes
T2  - Marketing. Ediciones de la U
SN  - 9789587625370
U1  - 658.812 21
PY  - 2016///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ediciones de la U , 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
N1  - Fundamentos e la gestión del servicio al cliente interno.-- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio.-- Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio - proceso / procedimientos / trámites - atención - protocolo de atención.-- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno.-- Medición de la percepción de la satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
ER  -