TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
TI  - Calidad y servicio : : conceptos y herramientas
T2  - Ciencias Administrativas. Administración. Ecoe
SN  - 9789586487290
U1  - 658.562 21
PY  - 2011///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe , 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad total
KW  - Auditoría
N1  - Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
UR  - https://elibro.net/es/lc/remington/titulos/69188
ER  -