Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio :   conceptos y herramientas 

 - 2a edición 
 - recurso en línea (216 páginas) 
 - Ciencias Administrativas. Administración. Ecoe .
<br/><br/>Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586487290 9781449276041 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Control de calidad total<br/>Auditoría
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562