TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Pineda Ayala,Leticia Esther
AU  - Mercado González,Julieta
TI  - Marketing de servicios : : personal, tecnología y estrategia
SN  - 9786073229326
U1  - 658.8 22
PY  - 2015///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - Industrias de servicio
KW  - Mercadeo
KW  - Consumidor
KW  - Estructura del mercado
KW  - Precio
KW  - Servicio al cliente
N1  - Contiene glosario de marketing y Administración de servicios; Contiene índices; Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios: Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a travésde canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y Administración de ingresos - Promoción de servicios y educación de los clientes - Administración de la interacción con el cliente: Diseño y Administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables: Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio; Acceso en línea, autorizado para usuarios “eBooks 7-24”; Título original; Services marketing; 7th edition; 9780136107217
N2  - Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y Administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las Investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios Éxitoso; luego se enfoca en la Administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables
UR  - http://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login
ER  -