Gestión de la calidad

By:

Soret los Santos, Ignacio

Contributor(s):

Obesso Arias, María Mercedes de

Material type: Text

TextLanguage: Español Publisher: Madrid (España) : ESIC , 2020Edition: 1a ediciónDescription: 135 páginas ; 21x15 cmISBN:

9788417914912

Subject(s):

DDC classification:

21 658.4013 S68

Contents:

Primera parte: Consideraciones generales.-- Introducción al concepto de calidad.-- Costes de calidad.-- Calidad esperada vs calidad recibida.-- Calidad de servicios. Modelo Servqual.-- Implantar un sistema de gestión de calidad.-- El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y calidad asegurada.-- Gestión de las reclamaciones.-- Normas ISO 9000 y modelo EFQM.-- Segunda parte: Herramientas para la calidad.-- Herramientas básicas para la calidad.-- Metodologías de trabajo para la calidad.-- Tercera parte: Casos prácticos

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Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Libros	Biblioteca Gustavo Vásquez Betancourt. Sede Montería Monteria	Colección Ciencias Empresariales	658.4013 S68 (Browse shelf(Opens below))	ej.1	Available		18970

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