Comunicación empresarial y atención al cliente

Incluye referencias bibliográficas

Unidad 1. Empresa y comunicación -- Unidad 2. Comunicación presencial -- Unidad 3. Comunicación telefónica -- Unidad 4. Comunicaciones escritas -- Unidad 5. Tratamiento de la correspondencia y la paquetería -- Unidad 6. Archivo y clasificación de documentos -- Unidad 7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción -- Unidad 8. Atención de quejas y reclamaciones -- Unidad 9. Potenciación de la imagen empresarial

Cualquier actividad humana necesita estar organizada para conseguir los objetivos que se propone. Por ejemplo, en un grupo de amigos que se disponen a preparar una fiesta con el fin de recaudar fondos para hacer un viaje, algunos se encargan de la música; otros, de acondicionar el local; otros, de comprar la comida y la bebida, etc. Cada uno de ellos desarrolla una función y tiene una responsabilidad para lograr el objetivo común que se han propuesto.