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Calidad y servicio : conceptos y herramientas
Material type:
TextLanguage: Español Series: Ciencias Administrativas. Administración. EcoeCopyright date: Bogotá : Ecoe , 2011Edition: 2a ediciónDescription: recurso en línea (216 páginas)ISBN: - 9789586487290
- 9781449276041
- 21 658.562
Partial contents:
Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
| Item type | Current library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros Digitales
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Biblioteca Digital Bases de Datos | Colección Ciencias Empresariales | Disponible en ECOE (Browse shelf(Opens below)) | Available |
Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
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