Calidad y servicio : (Record no. 15649)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01469nam a2200325 4500 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | CO-MdCUR |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20210308171620.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | c| ||||acaa |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 170814s2011 ck |||fo|||| 00| 0bspa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9789586487290 |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9781449276041 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | Remington |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-MdCUR |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de idioma | Español |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | 658.562 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 43380 |
| nombre | Vargas Quiñones, Martha Elena |
| 245 1# - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Calidad y servicio : |
| subtítulo | conceptos y herramientas |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 2a edición |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : |
| editorial | Ecoe , |
| fecha | 2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | recurso en línea (216 páginas) |
| 490 ## - SERIE | |
| 9 (RLIN) | 35914 |
| Serie | Ciencias Administrativas. Administración. Ecoe |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio |
| 650 10 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 35245 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 2128 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Control de calidad total |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 23850 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Auditoría |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| URL | <a href="https://elibro.net/es/lc/remington/titulos/69188">https://elibro.net/es/lc/remington/titulos/69188</a> |
| Nota pública | Versión electrónica disponible en ECOE |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Fecha visto por última vez | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Colección Ciencias Empresariales | Biblioteca Digital | Biblioteca Digital | Bases de Datos | 05/10/2020 | Disponible en ECOE | 05/10/2020 | 05/10/2020 | Libros Digitales |