MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02497nam a22003737a 4500 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CO-MdCUR |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20190409090136.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
170814s2016 pe ||||foz||| 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9786124149481 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-MdCUR |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - IDIOMA |
|---|
| Código de idioma |
Español |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificación |
658.8 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
39013 |
| nombre |
Rivera Camino, Jaime |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Marketing relacional |
| 250 ## - EDICIÓN |
|---|
| edición |
1a. edición |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Lima : |
| editorial |
Pearson Educación, |
| fecha |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
1 recurso en línea (865 páginas) |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA |
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| Bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía: 843-865. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Un nuevo paradigma: el marketing relacional - Marketing interno: base del éxito del marketing relacional - Los servicios y el concepto de calidad - La atención y la gestión de las relaciones con los clientes - La fidelización del cliente - Implementación del marketing relacional - Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional - Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente - El marketing relacional y las nuevas tecnologías. |
| 520 0# - RESUMEN |
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| Resumen |
Ante la amplitud de definiciones sobre un tema tan importante y novedoso es conveniente explicitar algunos supuestos de base de esta obra. El marketing tradicional, como área funcional especializada de la organización, requiere una función gerencial que se conoce como dirección de marketing. Sin embargo, el marketing relacional, que requiere la integración funcional de toda la empresa hacia sus mercados, demanda una función gerencial que se designa como Gestión de las Relaciones con los Clientes (o Customer Relationship Management CRM). Es decir, que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización y que, solamente, cuando la propia organización tenga claramente identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes, recién deberá usar la tecnología o el software conveniente, para la implementación de sus acciones competitivas. |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
28231 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administración de mercadeo |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
22132 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Relaciones con los clientes |
| 650 17 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
33432 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo de servicios |
| 650 10 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
35931 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Gestión de calidad |
| 650 10 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
35245 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
28873 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Lealtad del consumidor |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| URL |
<a href="http://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login">http://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login</a> |
| Nota pública |
Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
