MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03651nam a2200481 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
0001226 |
| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CO-MdCUR |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20190321144732.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr cnu---unuuu |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
s2015 mx a fo 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9786073229326 |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9786073229333 |
| Información adicional |
Ebook |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES |
|---|
| Condiciones de disponibilidad |
3701 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Co-B |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 1# - IDIOMA |
|---|
| Código de idioma |
Español |
| Language code of original and/or intermediate translations of text |
eng |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificación |
658.8 |
| Clave de autor |
L911 |
| edición |
22 |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO |
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| Limitaciones de acceso |
Acceso en línea, autorizado para usuarios “eBooks 7-24” |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| nombre |
Lovelock, Christopher |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Marketing de servicios : |
| subtítulo |
personal, tecnología y estrategia |
| 250 ## - EDICIÓN |
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| edición |
Séptima edición |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
México : |
| editorial |
Pearson Educación, |
| fecha |
2015 |
| 264 #4 - PIE DE IMPRENTA |
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| fecha |
©2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
1 recurso en línea (xxii, 626 páginas) : |
| Ilustraciones |
ilustraciones |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Contiene glosario de marketing y Administración de servicios |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA |
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| Bibliografía, etc. |
Contiene índices |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios - El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios - Posicionamiento de servicios en mercados competitivos - Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios: Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios - Distribución de los servicios a travésde canales físicos y electrónicos - Fijación de precios y Administración de ingresos - Promoción de servicios y educación de los clientes - Administración de la interacción con el cliente: Diseño y Administración de los procesos de servicio - Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva - Diseño del ambiente de servicio - Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio - Implementación de estrategias de servicio redituables: Administración de las relaciones y creación de lealtad - Administración de las quejas y recuperación del servicio - Incremento de la calidad y productividad del servicio - Búsqueda del liderazgo de servicio |
| 520 1# - RESUMEN |
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| Resumen |
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y Administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las Investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios Éxitoso; luego se enfoca en la Administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables. |
| 534 ## - TÍTULO ORIGINAL |
|---|
| Frase introductoria |
Título original |
| Título del original |
Services marketing |
| Mención de edición del original |
7th edition |
| ISBN Título original |
9780136107217 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Industrias de servicio |
| Subdivisión general |
Mercadeo |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Consumidor |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Estructura del mercado |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Precio |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Wirtz, Jochen |
| Término de relación (R) |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Pineda Ayala, Leticia Esther |
| Término de relación (R) |
traductor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Mercado González, Julieta |
| Término de relación (R) |
revisor |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| URL |
<a href="http://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login">http://biblioteca.uniremington.edu.co/index.php/login</a> |
| Nota pública |
Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
