Calidad y servicio :
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : conceptos y herramientas - 2a edición - recurso en línea (216 páginas) - Ciencias Administrativas. Administración. Ecoe .
Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
9789586487290 9781449276041
Servicio al cliente
Control de calidad total
Auditoría
658.562
Calidad y servicio : conceptos y herramientas - 2a edición - recurso en línea (216 páginas) - Ciencias Administrativas. Administración. Ecoe .
Capítulo 1. Marco histórico.-- Capítulo 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- Capítulo 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y (...).-- Capítulo 4. Marco conceptual.-- Capítulo 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas.-- Capítulo 6. Programa del mejoramiento continuo.-- Capítulo 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio.-- Capítulo 8. Auditoría del servicio
9789586487290 9781449276041
Servicio al cliente
Control de calidad total
Auditoría
658.562