Sistemas de gestión de calidad: teoría y práctica bajo la norma ISO 2015

Introducción. -- Capítulo 1. Marco referencial de las normas ISO 9000. -- Capítulo 2. Ingeniería de calidad. -- Capítulo 3. El mejoramiento continuo. -- Capítulo 4. Diseño del sistema de gestión de la calidad. -- Capítulo 5. La documentación del sistema. -- Capítulo 6. Auditorias internas de calidad. -- Capítulo 7. Implementación del sistema. -- Capítulo 8. Auditorias externas y certificación. -- Apéndice. Modelo y ejemplo de un manual de calidad. -- Bibliografía. -- Sobre los autores

La calidad de un bien o servicio no se decreta: se crea y se produce. La creación y aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 puede servir de guía para asegurar que un bien o servicio ha sido producido con procesos controlados; sin embargo, esto solo no garantiza la calidad. Las normas ISO especifican aquello que “se debe hacer”, pero el “cómo” es la verdadera tarea de quien diseña, documenta e implementa un sistema de gestión de calidad. Este texto es una guía útil para planear el proceso, diseño e implementación del sistema de gestión en una empresa de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. El libro contiene capítulos sobre el marco referencial de la norma ISO y conceptos como ingeniería de calidad, mejoramiento continuo, manual de calidad, auditoría interna, auditoría externa y certificación. El texto está actualizado hasta la norma ISO 9001-2015 y contiene referencias útiles a versiones anteriores de la norma. Sistemas de gestión de calidad: Teoría y práctica es un valioso texto guía para la enseñanza de la Calidad en los niveles de pregrado y posgrado en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas y Economía, y para empresarios con interés en conocer sobre las normas ISO y los sistemas de gestión. Tomado de: Ortiz González, Óscar Claret y Arciniegas Ortiz, Jaime Alfonso. Sistemas de gestión de calidad: teoría y práctica bajo la norma ISO. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2016, 334 páginas. (Ciencias Empresariales. Auditoria)